ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ в ТУРКОМПЛЕКСЕ КУАТАНГ
1. Общие сведения
Туркомплекс КУАТАНГ (далее ТК) является средством размещения граждан (гостей) с целью отдыха, предназначен для временного проживания на срок, согласованный с администрацией при бронировании и заселении.
Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, проживания и предоставления услуг, являются обязательными для всех лиц, временно размещенных и проживающих в ТК (далее – гости).
2. Бронирование
При наличии свободных мест в ТК администрация принимает заявки на бронирование. Также, оказание услуг может быть оплачено непосредственно в ТК при наличии свободных мест (без предварительного бронирования).
Для бронирования гость обязан сообщить администратору ТК точные данные о сроках проживания, о виде и количестве номеров для проживания (необходимом количестве спальных мест в номере), сведения о лицах, которым будут оказываться услуги по размещению и проживанию, в том числе подтвердить данную информацию документально при заселении путем предоставления паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостей, иностранными лицам – миграционные документы (миграционная карта). Гость несет ответственность за сообщение недостоверных данных или несообщение необходимых данных.
При предварительном бронировании услуги ТК оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент бронирования.
При отсутствии предварительного бронирования услуги оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент оплаты услуг.
При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки.
Плата за дополнительное место в номере взимается согласно Прайс-листу.
Детская кроватка предоставляется бесплатно.
3. Заселение
Заселение в ТК осуществляется администратором ТК по предъявлении следующих документов: паспорта, или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность (полномочия) Гостя (представителя Гостя, в случае если Заказчиком выступает юридическое лицо).
В коттедже может проживать только указанное в путевке количество человек.
Гости (взрослые и дети), находящиеся в доме без ночевки имеют право находиться на базе до 23.00 час.
Администратор имеет право проверить количество проживающих и отказать нарушителям в размещении без возмещения стоимости проживания.
При заселении по требованию администратора Гость вносит обеспечение на весь период проживания в размере 5000 р. В случае причинения гостями ущерба имуществу ТК производится удержание эквивалентное размеру причиненного ущерба.
При отсутствии ущерба, сумма обеспечения возвращается Гостю при выезде (выселении).
О принятии суммы обеспечения ТК гостю выдается документ, подтверждающий получение обеспечения, при возврате обеспечения гость расписывается на указанном документе о получении обеспечения обратно.
Расчетное время проживания: заезд с 14:00 до 24:00 часов одного дня – выезд в 11:00 часов следующего дня.
Проживание гостей в коттедже после расчетного часа выезда допускается только по согласованию с Администрацией.
При задержке выезда после расчетного часа не более чем до 6 часов, производится оплата в размере ½ стоимости суток. При задержке выезда более чем на 6 часов после расчетного часа, плата взимается за сутки.
В стоимость проживания включена финальная уборка коттеджа, приветствуется чистая посуда, оставленная после Вашего пребывания. При долгосрочной аренде уборка коттеджа и смена постельного белья осуществляется один раз в пять дней, полотенец один раз в три дня.
Оформление проживания и заселение гостей в номер означает согласие всех заселяющихся гостей с действующими Правилами проживания. Договор на оказание услуг по проживанию считается заключенным.
Раннее заселение и продление времени размещения возможно при согласии администрации ТК и наличии возможности за дополнительную плату.
В случае раннего заезда гостя, но не более чем на 6 часов, производится оплата в размере 30% от стоимости прайс-листа проживания.
От 6 до 12 часов - взимается плата за половину суток.
От 12 до 24 часов - плата взимается за полные сутки.
В случае задержки выезда гостя после расчетного часа не более чем на 6 часов производится оплата в размере 30% от стоимости прайс-листа проживания.
От 6 и более - взимается плата за полные сутки.
При прибытии гостя с опозданием перерасчет цены услуг не производится и денежные средства не возвращаются.
В случае письменного уведомления ТК об опоздании не позднее, чем за 1 час до времени заезда, гости сохраняют право на размещение на указанных в Счете условиях и на иные услуги, при условии 100 % предоплаты стоимости указанных услуг, при этом продление размещения на срок опоздания не производится, разница в стоимости не компенсируется.
При отсутствии 100 % предоплаты и не уведомлении ТК об опоздании в установленные сроки, право на размещение не сохраняется, гости считаются отказавшимися от предоставления услуг в одностороннем порядке при этом наступают последствия, установленные п. 4.7 Договора возмездного оказания услуг (публичная оферта).
При уведомлении гостем Отеля об опоздании, но отсутствии 100 % предоплаты гостям предоставляется размещение на любые свободные места с удержанием платы за простой номера и без выплаты каких-либо компенсаций и разницы в стоимости, при отсутствии свободных мест – предоставляется размещение в порядке общей очереди.
О сокращении сроков проживания необходимо уведомить администрацию не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда. При отсутствии уведомления администрация имеет право удержать сумму равную стоимости суток проживания.
Заселяясь в номер, гость обязан осмотреть номер и иное имущество, находящееся в номере, гостевом доме (коттедже), в т.ч. мебель и технику.
Отсутствие претензий гостя означает принятие в его распоряжение номера и иного имущества в исправном состоянии и надлежащего качества. При наличии претензий при принятии номера, гостевого дома (коттеджа) гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору.
4. Режим работы ТК
Режим работы круглосуточный.
С администратором можно связаться круглосуточно по тел. 8-913-925-94-89
Время выезда: до 11:00 ч.
Время заезда: с 14:00 ч.
5. Проживание с животными
Проживание с животными не предусмотрено.
6. Выселение
В 11:00 ч. по местному времени номер должен быть полностью свободен.
По истечении согласованного срока проживания и наступлении времени выселения гость обязан освободить комнату и сдать ее в надлежащем состоянии. Сдача номера производится после осмотра номера уполномоченным лицом из администрации ТК, путем передачи ключей от номера администратору.
Гость обязан сдать инвентарь, мебель и технику в первоначальном состоянии. В случае поломки мебели, неисправности техники, утери инвентаря или боя посуды - оплатить в полном объеме на основании «Прейскуранта цен на порчу имущества» (находится у администратора). Администрация вправе удержать стоимость испорченного (поврежденного) имущества согласно «Прейскуранта цен на порчу имущества» из суммы обеспечения, внесенного при заселении, при этом в том случае, если суммы обеспечения недостаточно, гость должен доплатить недостающую разницу не позднее дня выселения (выезда).
После выселения из номера гостю необходимо покинуть территорию ТК, либо оплатить за свое нахождение в ТК при согласии администрации и наличии свободных мест.
При отсутствии гостя после наступления времени для его выезда (выселения) из номера, администрация вправе создать комиссию, открыть номер и произвести опись имущества, находящегося в номере. Всё имущество, оставленное гостем после наступления срока для выселения из номера, подлежит выносу из номера, за его дальнейшую судьбу гость несет ответственность самостоятельно. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация может взять под свою ответственность, однако обязанностью администрации это не является. В этом случае указанные вещи подлежат хранению в течение 30 (тридцати) дней, после чего могут быть переданы в полицию.
7. Автомобили на территории ТК
Размещение автомобилей производится в строго отведенных местах по согласованию с администратором ТК.
8. Услуги ТК
В период проживания ТК обеспечивает проживающим предоставление следующих услуг, включенных в стоимость проживания:
- уборка номера 1 раз в 3 дня
- вынос мусора из номера (коттеджа): ежедневно
- смена постельного белья и полотенец: производится с периодичностью 1 раз в 5 дней или по предварительной заявке администратору
- услуги по вывозу мусора, услуги по очистке и содержанию территории ТК
- услуги по уборке и содержанию мест общего пользования
- предоставление медицинской аптечки
- оказание содействия при вызове такси, скорой помощи (предоставление сведений о телефонных номерах)
- обеспечение освещения отеля, снабжение электроэнергией, водой; При этом ТК не несет ответственности в случае аварийного отключения электричества (и как следствие этого – водоснабжения и отопления).
Иные дополнительные услуги ТК оказывает за дополнительную плату по желанию гостя в соответствии с перечнем услуг и цен на дополнительные услуги, согласно действующего на момент заезда Прайс-листа (прокат спортинвентаря, услуги бани и другие).
Оказание всех видов дополнительных услуг осуществляется после полной оплаты администратору.
9. Проживающий в ТК гость обязан
- соблюдать установленный порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в комнате и на территории ТК
- по просьбе гостя посторонние лица могут находиться в ТК с 09:00 до 23:00 при условии регистрации у администратора на основании документа, удостоверяющего личность
- соблюдать правила Пожарной безопасности, установленный порядок проживания, чистоту
- соблюдать Правила безопасного отдыха
- при выходе из комнаты закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор
- покидая номер, должен закрывать входную дверь на ключ; О любых неисправностях (сантехники, электрооборудования и т.д.) необходимо немедленно сообщать администратору
- возместить ущерб ТК в случае утраты, повреждения или порчи имущества
- при обнаружении порчи имущества (в том числе и обмоченное постельное белье) Администрацией составляется Акт о порче имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерба, согласно Прейскуранту материальных ценностей. Порча не указанных в Прейскуранте материальных ценностей оценивается Администрацией базы отдыха по рыночной стоимости испорченных вещей, имущества и оборудования. Ущерб, нанесенный Заказчиком Исполнителю, возмещается согласно договору. В возмещение ущерба включаются необходимые транспортные расходы, понесенные Исполнителем и время простоя коттеджа при ремонтных работах (в случае несвоевременной сдачи следующему гостю)
- своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные ТК дополнительные услуги.
На территории ТК действует правило тихого часа с 23:00 до 10:00.
С целью обеспечения порядка и безопасности гостей запрещается:
- нарушать покой других гостей, проживающих в соседних коттеджах, создавая любой сильный шум внутри помещений и на территории ТК после 23-00 и до 10-00.
В номерах ТК категорически запрещается:
- курить сигареты, кальяны, электронные сигареты в номерах и в иных, не предназначенных для курения местах; Для курения предусмотрены специально отведенные места на улице
- распивать спиртные напитки в общественных местах
- нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах (коттеджах)
- запускать фейерверки, разжигать костры и сжигать мусор на территории
- хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; громоздкие вещи, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества; употреблять наркотические вещества
- использовать благовония, масла и другие ароматических средства в номерах и местах общего времяпровождения
- использовать свечи, бенгальские огни, хлопушки в номерах и местах общего скопления гостей
- выносить за пределы базы полотенца, покрывала и другое имущество, принадлежащее ТК
- переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности
- устанавливать палатки, тенты, навесы без предварительного согласования с администрацией
- заезжать на газоны на автомобиле.
Гость Отеля принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории ТК (парковка, территория около зданий для проживания гостей) систем видеонаблюдения.
10. ТК не несет ответственности
- за работу коммунальных служб, в том числе за аварийное и иное отключение электричества и как следствие водоснабжения и отопления
- за нарушение сроков оказания услуг и (или) за недостатки оказанных услуг, в случае если такое нарушение или недостатки возникли по вине гостя и (или) вследствие непреодолимой силы
- за оставленные гостями вещи, спортивный инвентарь на территории ТК и возле комнат за сохранность имущества, оставленного в общественных местах (на крыльце дома, у бани и т. д.) вследствие утери, утраты гостями денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей в период проживания в ТК
- за утрату иных ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания (в случае обнаружения пропажи личных вещей из номера гость немедленно должен известить об этом администрацию)
- за любые самостоятельные изменения гостями условий проживания в ТК, повлекшие дополнительные затраты
- при досрочном прибытии гостя в ТК
- за жизнь, безопасность и здоровье несовершеннолетних во время их пребывания на территории ТК (такую ответственность несут законные представители несовершеннолетних)
- за госпитализацию гостя, в т.ч. не несет расходов по такой госпитализации.
11. Администрация оставляет за собой право
- вызвать полицию в случае нарушения гостями общественного порядка и Правил проживания, а также расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без компенсации стоимости оплаченных услуг, и взыскать штраф с нарушителя в сумме 30 000 руб.
- право отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба ТК
- ограничить право посещения помещений ТК в случаях срабатывания пожарной сигнализации, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушении гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, отсутствия гостя после наступления срока для выселения.
Администрация оставляет за собой право посещения номера (коттеджа) без согласования с гостем в случае аварийных ситуаций, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, ТК и гости ТК руководствуются действующим законодательством РФ.
